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【读书笔记】如何进行高难度谈话

最近开始第二遍读《高难度谈话》这本书,把一些感想汇总下:
 高难度谈话总觉得这么翻译有些哗众取宠的味道,简单讲,我们无论是在生活中还是工作中,总会遇到谈话困境,使得沟通难以继续。而且我们一旦进入某种困境,往往都陷入其中难以自拔,书中将沟通分为三个层次进行剖析,来说明问题出现在哪里
 一般谈话分为三个层面:
1.发生了神马层面
2.情绪层面
3.自我认知层面

在我初入职场的时候,常常就卡在了第一个层面,尤其作为产品经理的时候,和不同的人沟通, 每个人都会站在自己的角度去阐述同一件事情,这个时候,很有很能听到不同的在描述背景下的不同的描述方式的描述内容,可想而知,如果用这种情景下的沟通,很容易产生语境矛盾,所以沟通的基础就是,双方都要清楚针对沟通内容有基本一致的认识
 个人认为可以通过有效提问的方式,首先了解对方的认知,是很重要的

 情绪层面,往往是是的沟通僵持的主要的原因,因为情绪,很多时候,使得沟通从对事物的讨论转移至人的本身。有效的情绪控制也是职场上较为重要且基本的素质。

 自我认知的层面,往往是通往事情解决的重要途径。人都是利己动物,往往都希望通过沟通获得更多利益,但是往往些许的妥协才是有效沟通的解决方法。

总之,倾听,冷静,适度妥协,80%以上的沟通都是解决的。


 
 查看原文:http://niuhuiwstc.xcccx.com/?p=377

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